Je winkelwagen is leeg
Onze producten worden inclusief een garantiebewijs geleverd. Bewaar dit bewijs zodat je aanspraak kunt maken op je garantie wanneer nodig.
Binnen 30 dagen kan je alle artikelen retourneren. Wij geven je een vervangend product of een volledige vergoeding. Tenzij anders vermeld wordt bij het product, zoals 100 dagen proefslapen bijvoorbeeld. Om je ontvangen bestelling te annuleren, moet je een e-mail sturen naar order@fillego.nl stuur daarbij ook het ordernummer, voor- en achternaam en adres.
Als je bestelling nog niet geleverd is kan je bestelling niet geannuleerd worden. Wacht dan tot je je bestelling hebt ontvangen en voeg de originele factuur bij het product en retourneer het volgens de onderstaande retourvoorwaarden.
Voorwaarden voor terugbetaling
Je retourzending moet voldoen aan de voorwaarden van het herroepingsrecht in artikel 5 van de overeenkomst voor koop op afstand en de voorwaarden van producten die niet kunnen worden teruggenomen in artikel 6.
De wettelijke retourtermijn onze producten is 30 dagen vanaf de datum van levering (tenzij anders aangegeven zoals onze 100 dagen proefslapen actie). De te retourneren producten dienen compleet met alle toebehoren en verpakkingsmaterialen en inclusief de originele factuur van het product te worden verzonden.
Retourzendingen zonder factuur worden niet geaccepteerd.
Je kan je product retourneren gedurende 30 dagen vanaf de aankoopdatum voor een volledige terugbetaling.
Je kan de producten waarvan je niet tevreden bent binnen 30 dagen retourneren.
Je product wordt dan naar ons verzonden en onderzocht door onze retourafdeling, de restitutie wordt binnen 7-20 dagen gestort, afhankelijk van de betaaloptie waarmee je hebt betaald.
Retourproces
Om het retourproces te laten plaatsvinden, moet de informatie op het retourgedeelte van de originele factuur volledig ingevuld en ondertekend worden en daarna samen met het product aan ons geretourneerd. Bij afwezigheid van een factuur kan je de afleverbon gebruiken.
De koerierdienst wordt dan naar je adres gestuurd om het product dat je wilt retourneren weer in ontvangst te nemen. Zodra het product dat je hebt geretourneerd is ontvangen, wordt het eerst onderzocht door de Fillego retourafdeling, als het aan de bovengenoemde voorwaarden voldoet, wordt het retourproces gestart.
Wanneer de retourzending is goedgekeurd, wordt de productvergoeding binnen de wettelijke termijn van 10 dagen aan je geretourneerd. De termijn begint wanneer Fillego je geretourneerde product heeft ontvangen.
In het geval van een defect product en het defect niet is veroorzaakt door gebruik, wordt je product vervangen door een nieuw product of wordt de productprijs aan je terugbetaald, afhankelijk van je voorkeur. Je kan de producten waarvan je denkt dat ze defect zijn (fabricagefout) en die je wilt retourneren, binnen 30 dagen na de datum van ontvangst retourneren.
Als het product wordt geretourneerd omdat het defect is en als het defect is ontstaan door het (mis)gebruik van het product, of als het product niet defect blijkt te zijn tijdens de onderzoeken die worden uitgevoerd door kwaliteitscontroledeskundigen, wordt het product op eigen kosten aan je geretourneerd.